职位描述
1）负责多产品游戏私域团队的日常服务管理，服务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2）负责客户咨询、投诉等监督检查工作，协调组内工作遇到突发问题，有良好的沟通能力
3）负责向一线的客服人员提供指导、支持和管理， 及时解决组员遇到的问题
4）定期总结分析多款游戏的VIP客户需求，及时提出操作流程和系统支持优化方案
5）负责小组梯队建设，专属游戏专业度提升，培养游戏大神、服务人才，并组织员工文化建设活动
6）协助制定业务策略，提升玩家活跃度和满意度，增加用户粘性
任职资格
1) 本科及以上学历，有过游戏VIP客服项目经验
2) 2年以上私域业务管理工作经验，善于处理应对突发事件
3) 熟悉游戏私域运作及业务流程，有较强的抗压能力和高度责任心
4) 热爱游戏，有炉石、MMO、RPG、休闲类等游戏经验优先（破碎之地、狼人杀）
5) 具有较强的数据分析能力，能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进