岗位职责：

1. 负责 VIP 客户的投诉处理工作，及时响应客户诉求，确保问题得到妥善解决。

2. 建立健全 VIP 客户投诉处理机制，优化处理流程，提高处理效率和客户满意度。

3. 对 VIP 客户投诉进行分析总结，提出改进建议，为公司产品和服务的优化提供依据。

4. 与各部门协调沟通，共同解决 VIP 客户的问题，确保客户权益得到保障。

5. 定期回访 VIP 客户，了解客户需求和意见，提升客户忠诚度。

6. 负责 VIP 客户服务团队的管理和培训，提高团队整体服务水平。

岗位要求：

1. 本科及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具有 3 年以上客服管理经验，有文旅行业 VIP 客户服务经验者优先。
3. 具备出色的沟通协调能力和问题解决能力，能够有效处理客户投诉。
4. 有较强的服务意识和责任心，能够为 VIP 客户提供优质的服务。
5. 具备良好的团队管理能力和抗压能力，能够带领团队完成各项任务。
6. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。