无销售性质，出行业务安全客诉
【工作职责】
1.具备风险客诉识别能力，和风险意识；
2.根据事件分级，及时有效的处置工单，对工单的响应率、完结率、质检和合格率等指标负责；
3.工作中发现的产品、系统、流程等问题及时上报/给出建议；
【任职要求】
基础要求： 1.有一年以上客诉处置经验或者6个月以上出行安全处置经验； 2.中文打字速度50个/分钟； 3.普通话标准、口齿清楚、语速适中； 4.接受早中晚不同班次的排班，接受轮休制，节假日值班； 5.业务高峰、休息和节假日服从管理安排加班；
能力要求： 1.有耐心、有责任心、有同理心；具备良好的服务态度和端正的服务态度； 2.跨部门横向沟通和事件处置的推动能力； 3.具备较强的抗压能力; 4.工作中自身情绪稳定并能够管理用户情绪； 5.事件处置过程当中，定位用户问题，思路清晰且引领客户，准确表达判断逻辑从而得出结论，获得用户的认同； 6.与用户的交互中能够主动解答用户的疑问；
【上班时间】安全排班班次参考：8小时/班次，上5休2
07:30-16:30
10:00-19:00
13:00-22:00
14:00-23:00
【薪资待遇】底薪3000+岗位补贴2500+全勤200+浮动绩效范围0-2500（包含小夜补贴40/班，根据实际发生）=综合税前7.5k-9k
五险一金（试用期开始缴纳），年假，节假日等
【面试方式】：初试线上，复试现场。