1、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程；

2、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部 门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态；

3、 负责接待和处理重大客户投拆工作；

4、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高；

5、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化；

6、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发；

7、 负责对部门人员每月岗位的考核；

8、 负责售后索赔事件的最终认定、处理；

9、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护；

10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递；

11、负责质量管理体系中相关工作；

12、本岗位涉及的其他工作事项以及部门领导安排的其它工作。

任职要求：

1、25-40岁，3年以上4S店售后服务管理工作经验；

2、具备优秀的团队管理及业务管理能力；

3、具备一定的财务基础知识，熟练操作办公软件；

4、抗压能力强、团队意识强。