岗位职责:
1、智能客服模型开发与训练：使用机器学习和自然语言处理技术开发、训练和优化智能客服模型，确保其能够理解和正确应答客户的问题。
2、数据收集与标注：收集和分析客户交互数据，进行数据清洗、标注和特征提取，为模型训练提供高质量的数据支持。
3、知识库整合：与知识库管理员合作，将最新的产品信息、服务政策等内容整合到智能客服系统中，确保系统能够提供准确的回答。
4、性能监控与问题诊断：监控智能客服系统的运行状态，定期进行性能评估，诊断并解决出现的问题。
5、用户体验优化：分析用户反馈，持续优化智能客服的对话流程和交互体验，探索机器人的解决方案，提升客户满意度。
6、机器人管理文档编写：撰写并维护智能客服系统的管理文档，确保其他团队成员和训练师能够按照要求持续运维优化。
7、跨部门协作：与产品、技术支持、客服团队等多个部门紧密合作，确保智能客服系统与其他业务系统的无缝集成和协调运作。
任职要求:
1、教育背景：计算机科学、人工智能、数据科学或汉语言文学等相关专业的本科及以上学历。
2、工作经验：至少2年自然语言处理、机器学习或智能客服系统搭建及训练相关实战经验。
3、技能要求：
-深入理解自然语言处理技术，如文本分类、情绪分析、意图识别、对话管理等。
-有智能客服系统（如聊天机器人）的搭建经验，熟悉对话系统的设计和优化。
-良好的问题解决能力，能够快速诊断和解决系统问题。
-良好的沟通和团队协作能力，能够与不同部门的同事合作完成项目。