岗位职责： 1）理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标 2） 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率 3）保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况 4）召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划 2、客户关系: 1）从运营的角度和客户协调相关问题 3、项目财务业绩: 1） 负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间 4、员工发展 1）在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题 2）向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求 3）负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果 5、团队建设: 1）建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性 6、内部协调: 2）与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持任职要求：基本资历要求： 1）成功的在线客户服务团队管理经验； 2）3-5年以上呼叫中心工作经验，5年以上管理经验； 3）固定工作地点：邢台； 4）有在线呼叫中心经验的优先； 2、技能要求: 1） 出色的团队领导技能 2）善于和各级员工进行有效的沟通 3） 熟悉呼叫中心在线运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等） 4）能够有效激励员工，熟悉激励措施 5）熟悉员工认可和回报措施 6）掌握电话监听、员工辅导的专业技能 7）呼叫中心IT系统的基础知识 8）报表制作和分析能力 9）出色的解决问题的能力 10）有效的时间管理概念