1.项目运营：
掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导
准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况
处理升级的电话，帮助一线代表解决问题客户的电话
监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务2.质量
协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量
负责小组成员的排班管理
3.团队建设：
通过与客户服务代表有效的沟通和指导，建立积极向上、富有凝聚力的团队
在团队中建立激励机制，激发员工的工作热情，增进服务质量
4.员工发展
通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施，鼓励员工长期工作，降低流失率
5.升级
处理从一线客户服务代表所提出的问题，并且员工所提出的工作问题及时反映给上级
职位福利：五险一金、年底双薪、全勤奖、带薪年假、定期体检、节日福利