岗位职责：

1、负责部门日常管理，人员培训、激励、评价及考核工作；

2、受理客户咨询、投诉，解答客户疑惑，沟通了解客户诉求，联系协调并安排售后服务，及时解决客户诉求；

3、综合客户诉求及了解的情况，组织对故障进行初步分析，根据现场服务要求合理组织人员进行现场售后服务；

4、负责出差人员资质办理、安全防护、着装、工具等管理；

5、负责售后人员出差工作的安排，协调其他部门人员支持，服务现场人员管理及调动；

6、跟踪人员现场服务情况，与客户及服务人员保持沟通，及时协调解决现场服务问题；

7、对现场服务记录及报告进行收集、检查、整理和汇总，形成售后服务台账，对过程中的问题组织进行原因分析及纠正预防，并跟踪相关措施的落实；

8、负责客户对于故障问题要求报告或者说明的沟通及编写；

9、针对各个服务现场的业主和客户进行有效的管理和沟通，维护客户关系，树立公司形象，提高客户满意度。