岗位职责
1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务;
2、接受并处理客户咨询、投诉及需求，指导客户正确使用公司产品，解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见，主动提出合理化建议与方案，促进产品成长和优化;
3、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪，能主动发起用户维护关怀，建立良好的客户关系，降低用户流失率;
4、及时处理上级分配的其他工作任务，
外贸客服岗位
1、基础要求:年龄<30，工作上近2年内有1年以上的线上客服经验(优秀本科应届生除外)，电商客服及物流客愠掂墑夋授擂瞀术除外(如有1年以
上团队管理经验候选人可纳入考虑)，能接受值班制度
2、Saas 行业工作经验，加分
3、简历中如果有体现比较强的管理经验或者运营思维，加分
4.工作时间:周一到周五，8:00-19:30,节假日需值班目前的工作为轮班制，周一到周五上班，周休两天
节假日轮班
班次-:8:00-17:30
班次二:9:00-18:30
班次三:10:00-19:30
5、服务方式:在线(主)+电话
6、有明确的在线数据考核
企业邮客服岗位
1、基础要求:年龄<30，工作上近 2年内有1年以上的线上客服经验(优秀本科应届生除外)，电商及物流客服除外(如有1年以
上团队管理经验候选人可纳入考虑)，能接受值班制度2、Saas 行业工作经验，加分
3、如有较强的管理经验或者运营思维，加分
4、工作时间:提前排班制，分为早、中、晚、正常班多种班次
早班：7：30-16：30，中班:12:00-20:30 ，晚班15:00-23:00 其余正常班为 9:00-18:30 或8:30-18:00
月均 4-5 个中晚班，2-3个早班，正常周休2天，每月有 2周左右的正常周末双休，其余会视班次安排周末值班，节假日需值班
5、服务方式:在线+电话+工单
6、会有明确的电话+在线的数据考核
福利待遇:
1、底薪 4k+0~2.5k 的绩效+试用期通过后每个季度的评级加成；
2、节假日礼品;
3、定期团建+下午茶
4、包工作餐
5、班车:(目前杭州地区只有社会性接驳车，早晚高峰，可乘坐“聚才路“或“长河路”地铁口的云接驳线路详情可关注微信小程序“公共出行服务平台"一"云接驳"会有停靠站点信息，以实时更新为准)
面试流程
线上推荐简历一简历筛选通过-2轮线上面试(popo视频面试)-出结果
关于绩效：
20 号前入职的，首月绩效、次月绩效按照 1000元如次月工作能力可以达到绩效考核要求的，根据实际者核结果。20 号后入职的，首月绩效为 0，次月绩效 1000 元，从第三个月开始正式参与绩效考核。
绩效考核维度：主要结合响应时间、投诉、次品、承接量、业务考核这些做考评，以 2500 来考核。