职位描述
【岗位职责】
1、负责汽车电商直播客服工作,直播期间实时主动人工触达,回复客户问题,介绍产品信息及政策,配合主播引导私信留资,处理客户诉求、及时反馈工单等;
2、对直播账号服务分,客服满意度、3min回复率、私信留资数及转化率等数据负责;
3、负责运维月度产品政策、用户权益、客服话术库、AI智能客服管理、直播礼品管理与邮寄、客服部门联动等工作;
4、参与部门间协同工作,与公司400客服联动,减少信息差;
5、以及直播间场地、车辆、道具等运维的其他相关工作。
【岗位要求】:
1、大专以上学历,具有1年以上客服经验;
2、熟悉常见电商操作后台、OFFICE软件,打字速度快,具有出色的电脑使用能力;
3、具有较强的沟通和团队协作能力、工作细致、有责任心、性格踏实;
4、具有良好的用户服务意识,与用户交流能力强,服务有耐心。
5、具有较强的条理性和抗压能力,头脑灵活反应快。
【薪资福利】6-9 五险一金
【工作地点】吉利大厦
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕