岗位职责

1.负责部门团队组建、氛围营造、人才培养及梯队搭建；

2.明确部门各岗位职责、操作规范及要求；

3. 制定部门培训计划，对员工进行专业理论及业务技能培训；

4. 制定入伙工作计划并进行前期筹备；

5. 本部门对体系文件的运用及督导工作，并进行现场检查，制定预防纠正措施；

6.对部门员工工作业绩考评并进行绩效辅导；

7. 处理重大突发事件、协调各部门关系；

8. 开展服务回访、征求住户意见、建议并做出合理处置，处理业主投诉及投诉分析，并制定预防纠正措施；

9. 进行社区文化活动计划的编制、活动方案的编写策划并组织实施，完成后进行效果评估；

10. 负责编制客户关系建设方案、客户满意度提升方案并主导实施；

11. 负责统筹和培训客服人员对公区现场品质及装修管理巡查；

12. 定期组织部门、项目报事报修分析沟通会，并制定整改措施；

任职要求

1、三年以上工作经验，一年以上团队管理经验；

2、熟悉物业管理法律法规；

3、具备良好的工作责任心、思路清晰，工作有条理，具备抗压能力、良好的团队协作能力、沟通能力、良好的文案写作能力、熟练使用办公软件；

职位福利：五险一金、定期体检、带薪年假、节日福利