保证公司游客服务中心、检票口、医务室正常运行，按规范接待游客。建立健全客服组文件制度，管理培训所管辖员工。
岗位职责：
1、开业前期相关工作对接。跟进检票口闸机安装、调试、试运行工作。规划客服中心布局。跟进景区广播系统，规范广播室播放流程。
2、作业人员培训。对本部门员工进行面客标准服务培训，客诉处理技能培训。对检票口员工异常票处理技能培训。
3、岗位工作管理。按公司运营规范注意自身仪容仪表。合理安排客服岗位，提升服务品质，保证安全运营，保质保量完成游客咨询检票工作，同时完成各项检查。按照景区营业时间，保证客服正常营业接待游客。负责游客服务部的危机公关处理，及时处理游客投诉，防止事态扩大。对不能处理事件及时上报。负责游客服务质量的监控和提升，检查本部门各岗位人员的仪容仪表、定期对游客满意度进行调查和分析，提出改进措施。做好员工业务培训，检查班长业务知识的掌握情况，下属岗位职责执行落实情况及督导工作； 设备运行应急事件的配合处理，整理案例并进行分析，组织员工定期进行学习、分析、总结。组织员工做好项目卫生工作，确保周边整洁，目标运营手册的有效执行，带领员工积极参与文化活动，定期开展团队建设活动，完成上级交办的其他工作。
4、医务室管理。制订医务室值班制度。 制订重伤事故送医处理程序。组织医务室医生参加各项应急演练。
5、其他。与市场监督管理局、文旅局、医院相关部门保持良好沟通。完成游客服务总监交代的其它工作，并及时回复进展情况。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、5年以上同岗工作经验，有文旅项目工作经验。
3、耐心负责。