1、对接呼叫中心，处理问题件的回访及咨询件、投诉案件处理 ；
2、针对监管及机构自收投诉及时处理，避免客户投诉升级；
3、监测分公司投诉处理各环节，特别是监管转办投诉的处理与协调，及时做好对内对外上报，确保
投诉处理顺畅有效；
4、督导分支公司自收案件的处理，跟踪处理流程，撰写、审核结案报告，确保投诉处理时效；
5、接收监管投诉，督导处理进展，审核结案报告并协助用印提交；完成监管投诉系统信息的录入和
结案办结；跟进涉案人员的投诉追责工作；
6、及时更新、维护监管投诉台账，确保台账当日更新、内容完整，便于后续梳理整改使用；
7、领导交办的其他工作

任职要求：

本科学历；

30岁以内；

有同业相关经验。