岗位职责：
1、 贯彻落实奔驰厂家的商务政策及售后服务标准流程；
2、 负责售后部门的总体管理工作；
3、 制定售后部门年度工作计划并努力达成目标；
4、 负责总体处理顾客投诉，对提升顾客服务满意度负主要责任；
5、 负责对重点顾客进行直接管理、售后服务部与销售店其他部门之间的协调工作；
6、 负责组织各类售后服务活动；把握区域范围内的市场动态和竞争对手的服务举措；
7、 负责总体规划售后服务人员的培训、人事管理，制定考核制度并持续改善。

任职资格：
1、大专以上学历，5年以上汽车维修行业工作经验、2年同等岗位经验或4年以上售后经理岗位工作经验；
2、有较丰富的管理经验、组织、协调能力、语言表达能力；
3、 熟悉工程机械，有汽车售后服务相关工作经验；
4、 熟练运用汽车维修管理软件，有驾照；

5、有优秀的团队领导能力，较强的沟通和协调能力和执行力。
6、计算机操作能力强，熟悉相关业务系统。