一、岗位职责——（纯接听、无销售性质）
1、负责接听华润银行客服热线96588来电，根据流程要求完成业务办理与咨询解答工作；
2、根据银行反欺诈工作要求，对指定客户进行业务审核与咨询解答工作。
3、在线登记及跟进客户的投诉与建议，解决客户问题，提升客户满意度。
二、任职资格
1、专业不限，有金融行业工作经验或客服行业工作经验优先；
2、30岁以下，男女不限，身体健康，能适应24小时轮班制。
3、普通话流利，打字速度要求每分钟50字以上，熟悉运用常用办公软件；
4、有良好的服务意识和沟通技巧，学习能力强，具备独立处理问题的能力。
三、上班时间
24小时轮班制，每天轮班8小时，一周轮休2天，一周1次通宵班。
四、薪资待遇
月薪5000-6000，五险一金，夜班补贴，节日补贴。
五、工作地点
珠海市香洲区九洲大道东1346