职位详情
高端住宅-客服管家(汉口)
5千-7千
润加物业服务(武汉)有限公司
武汉
1-3年
本科
12-12
工作地址

湖北省武汉市江岸区解放大道与扶轮路

职位描述
岗位职责
1、 负责客户投诉处理,接受、处理、跟进、回复客户投诉,投诉处理率达到100%(包括网上投诉)。组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议;
2、 物业费催缴工作,熟悉各项费用的收取依据、标准和计算方法,配合做好各项管理费用的收缴和催缴工作;
3、 每季度对欠费业主进行派发《缴费通知单》,根据《年度物业费催缴方案》进行催费
4、 客户走访及内部满意度调查工作,编制客户关系维护方案,制定并执行客户走访计划,按计划进行走访,全年度走访覆盖率达100%
5、 年度两次内部满意度调查,制定满意度调查计划,按计划完成对入住业主100%走访;
6、每日巡查所管辖区一遍(巡视内容包括公共区域设备、设施情况,空置房及装修单元巡视,清洁卫生及绿化养护状况等),并做好巡查记录,及时发现和制止违章行为。
7、负责对责任区域内楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。及时指出不合格项,并要求整改
与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理。不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。
任职要求:
1、18岁-35岁,男女不限;
2、本科以上学历,物业管理类专业优先;
3、3年以上物业管理工作经验,具备一定的物业管理知识;
4、善与人沟通,善于分析、善于思考,工作认真负责,有耐心,具有良好的敬业精神和职业道德操守,高度的责任感,较强的团队协作意识;
5、 良好的沟通表达能力, 基本掌握人力资源六大模块的操作,熟悉office各项文档制作;
6、组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力、抗压能力。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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