1.售前:回复飞鸽客服消息(8:00-23:00在线)如:产品快递、发货时间、改地址等问题的解答
2.售中:关于售后一些问题的解决和整理。 如:1)处理客户问题给出处理方案稳住客户,引导正确的操作流程
2)快递异常、物流异常跟进处理,及时联系仓库或者快递进行解决
3)正常解疑(如:催发货、催物流)
3.售后:1)未发货仅退款、已发货仅退款、退货退款等相关退款问题和财务对接好
2)客户补发问题和仓库对接好
4.抖店后台一些相关信息和问题的查看和解决(如:服务请求、包裹中心等)
5.和财务仓库物流等对接工作
职位福利:全勤奖、生日福利、五险 外地员工可提供住宿