岗位职责：
1. 管理售后客服团队，确保团队高效运作
2. 负责制定和优化售后服务流程，提升客户满意度
3. 定期分析售后服务数据，提出改进措施
4. 处理客户投诉及重大售后问题，确保问题得到妥善解决

岗位要求：
1. 具备3年以上售后客服管理经验
2. 熟悉保险行业售后服务流程和标准
3. 良好的沟通协调能力和团队管理能力
4. 有较强的分析和解决问题的能力