1、业务管理：负责贝联签前客诉业务的服务标准与业务流程梳理和迭代；
2、团队管理：负责贝联签前业务组团队的日常管理和绩效考核，确保团队高效运作；
3、疑难客诉处理：参与或指导处理复杂、重大的客诉案件，确保问题解决和用户体验；
4、培训指导：定期组织团队培训，提升团队成员的专业技能和职业素养，为客诉处理方面的培训和指导；
5、数据分析：联动数据部门汇总分析客诉处理数据，向上级和业务方等汇报客诉处理情况及改进建议；

【要求】
1、有一年以上客诉处理经验，有客诉管理经验者优先；
2、价值观正，善于发现问题，并且有较强的责任感，有奉献精神；
3、对数据敏感，善于发现问题、识别问题，并推动流程迭代；
4、有较强的数据分析能力、沟通能力，熟练掌握Excel及PPT等办公软件操作；