电商售后客服
【岗位职责】
1、电商平台售后任务的处理，积极主动与客户电话沟通，表达清晰和沟通协商的应变能力。
2、电商平台后台的退款、评价、介入、投诉、申诉等工作。
3、掌握商品基本信息和客户的售后问题，及时有效准确的给出方案并进行沟通处理。
4、处理售后问题做到及时性、低成本、零差评、高服务去处理售后问题，(客户第一，以客户体验为中心)。
5、处理过程中涉及到的所有相关表格、ERP、反馈群都要及时登记并跟踪更新。
6、做好后期维护和回访的工作，包括发货的提醒以及客户添加，问候，更新动态等。
7、有详情页或者产品的部件更新等问题要及时反馈给相关部门是否需要做出相应调整。
【岗位要求】
1、相关岗位行业和岗位经验1年以上
2、大专及以上
3、有较强的服务意识和沟通能力
4、普通话标准，情绪稳定，心态稳定，责任心强，具有一定职业素养及耐心。