职位描述
任职资格
1、35岁以下,大专及以上学历,汽车维修相关专业;
2、1 年以上汽车维修或相关服务接待经验;
3、熟练使用各类业务支持系统及常用办公软件;
4、熟知汽车保养维护和驾驶知识,具有较强的故障诊断技能,能准确估算维修价格及维修时间;
5、具有较强的语言表达能力、观察能力、良好的团队合作、服务意识;
6、有驾证,熟悉汽车驾驶。
岗位职责:
1、 严格按照品牌汽车精诚服务核心流程进行业务操作;
2、 向顾客传达品牌汽车的服务宗旨,宣传和解释品牌汽车的各项活动;
3、 负责解答顾客疑问、处理顾客车辆在服务过程中出现的问题;
4、 跟踪车辆维修进度,协调维修项目变更;
5、 执行交车前完工确认工作,对顾客满意度和提高一次修复率负责;
6、 跟踪顾客服务满意度,处理顾客抱怨;
7、 根据服务店安排,参与售后相关的销售服务工作。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕