职位描述：
1.快速并准确的为车主提供线上服务，包含但不限于车辆使用咨询、预约到店、发起道路救援或取送车等
2.维护并保持服务专家的专业形象，建立良好的服务口碑，快速响应并提供最优解决方案
3.有敏锐的风险意识与强烈的主动服务意识，擅于聆听客户的声音及捕捉客户需求，避免客户情绪升级
4.熟练掌握相关产品知识、销售政策等，按照知识库内容，及时准确为车主提供基础售后服务咨询，解答一般性用车问题（零售、交付、售后等）
5.负责收集车主的意见与建议，通过系统进行反馈并跟进确保问题的落实并传递给用户；及时准确记录车主问题，并通过系统按流程创建需求服务单、TS工单、销服工单.
职位要求：
1.本科及以上学历，有驾照且至少1年以上驾龄；
2.具备1年以上技术客服经验、车企或售后服务行业或客诉相相关工作经验优先；
3.具备良好的主动服务意识，同理心、责任心强；
4.能接受倒班轮休工作制，能够接受夜班；
5. 有车企背景经验优先考虑。