岗位职责：1.负责售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术.质量.业绩指标全面完成2.负责本部门员工的绩效评估.岗位调整.培训发展计划及激励措施3.负责售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序4.对每月完成目标达成情况进行总结分析并制定与落实改善计划5.负责处理下级无法处理的客诉和其他部门转交过来的客户投诉，并提出整改建议6.负责售后全体员工的教育和培训，提出对员工进行奖励.处罚.聘用.辞退的建议任职要求：1.有4S店售后服务经理工作经验，熟悉售后服务流程。2.大专及以上学历。（特殊情况，择优录用）3.具备良好地客户服务意识和动手能力。4.具备良好的团队合作意识和应变能力。