1、客户反馈处理：负责处理客户关于产品质量的投诉和建议，通过分析客户反馈，确定问题原因，并采取相应的改善措施，以确保问题不再发生
2、负责市场故障件责任判定和市场索赔，汇总分析报告到客户端进行汇报和检讨，必要的话到服务站现场进行市场件现场故障定位；
2、质量管理：参与产品质量的管理和评估，包括对售后服务过程的质量管理评估，以及产品稳定性和客户满意度的提升
3、原因分析和改善：对产品质量异常进行分析，组织并跟踪改善措施的实施，确保所有客户反馈得到及时处理，并评估售后问题的风险
4、数据分析和趋势预测：定期完成顾客反馈数据分析、趋势分析，做好产品趋势预警，防止不良升高
5、对顾客提出的质量索赔进行确认和鉴定，同时针对索赔问题开展相关的2级供应商质量索赔工作、制造过程质量管理工作，负责质量问题三方判责协议谈判和签订，并跟进2级供应商质量问题的原因分析及改善措施闭环管理
6、过去问题数据库的收集整理，并参与新品制造过程的质量策划及技术、工艺工艺评审
任职要求：
1、有3年或3年以上汽车电子客户质量或前期质量经验，具有汽车车机软件质量管控的经验优先；
2、熟悉汽车电子质量体系，熟悉软件开发质量优先，尤其是CMMI或ASPICE体系；
3、具有良好的沟通能，能拉动内外部资源，快速响应客户反馈的问题；
4、具有较强的责任心,具备精益求精的工作态度及良好的组织协调能力和动手能力；
5、具有良好的应变能力和一定的抗压能力，具备较强的独立工作能力及团队合作精神
6、熟练运用常规质量分析手法（8D/5why），熟练使用office办公软件（word/excel/ppt）