【关于贝壳】；
（世界500强＋双上市公司）
贝壳找房是一个以技术驱动的品质居住服务平台，成立于2018年4月底，旨在通过共享真实房源信息与链家管理模式吸引经纪人与经纪公司入驻。贝壳品牌的核心业务包括二手房和新房服务，覆盖全国近百个城市，提供从咨询、委托、带看、签前、签后的全流程服务。
贝壳找房在2020年8月正式在‌纽交所挂牌上市，成为中国居住服务平台第一股，并在2022年5月正式在‌港交所挂牌上市，成为首家以“双重主要上市+介绍上市”形式返港的中概股。贝壳品牌旗下拥有多个子品牌，如‌贝壳优选、‌贝壳贷等，并通过技术创新和优质服务赢得了市场的认可。
【岗位职责】
1.受理B端纠纷备案，解决交易纠纷，避免客诉产生
2.协助处理C端客诉工单，对接高赔付、高风险问题，协助解决并提升投诉满意度
3.协助处理政府端投诉与舆情问题，接待面访客诉，避免问题升级及政府端处罚
4.定期对客诉与赔付数据进行分析，聚焦高频、高风险、高赔付问题的解决，优化流程，提升C端服务体验
5.定期输出客诉案例，多渠道宣发透传，提升经纪人认知，避免同类问题多次发生
6.客诉规则的制定与落地，通过规则运营，规范经纪人作业，保障C端服务质量
7.降低经纪人作业瑕疵以减少有责赔付，帮助服务者对客户好
8.服务承诺运营，差异化服务方式提升品牌竞争力
9.服务承诺履约，保障C端服务体验，服务承诺敢承诺，真赔付
【任职要求】
1、统招本科及以上，2-3年及以上服务运营经验，熟悉二手房买卖/租赁业务优先；
2、熟练掌握PPT办公软件及办公自动化设备软件的使用；
3、良好的沟通、语言表达能力及组织、协调、营销能力；
4、客服工作经验：具有品质为先的服务理念，能从客户的角度出发，运用同理心等处理方式解决问题或给到建议；
5、项目工作经验：参加过项目的设计或管理工作并担任过项目经理优先。