1、统筹售后质量管理工作；
2、负责监督并组织客诉问题的原因分析、措施制定，监督措施执行有效性，确保及时准确提交客户所需文件；
3、通过跟进纠正措施的实施情况，有效降低客诉0公里PPM；
4、负责客诉问题的快速响应，及有效关闭，降低客户投诉次数并防止客户投诉升级；
5、加强内部质量管控，减少不良品流出，有效降低外部质量成本；
6、质量三方线服人员的监督，包含启动及退出管理，有效减少线服人员使用天数；
7、负责跟进客户索赔的申诉和处理。
8、负责售后质量二方三方审核工作，确保外部审核顺利通过；
9、监督客户审核问题点关闭情况，确保及时关闭审核问题点；
10、负责变更在售后质量端有效执行情况。
11、负责检查本部门安全制度的执行情况，严格执行5S及安全管理规定，杜绝安全事故发生；
12、进行安全督导与日常巡查，识别安全隐患，定期跟进安全隐患整改进度，做好安全管理的统筹工作；
13、参与组织调查安全事故及事故处理。
14、监督下属工作任务、关键指标达成情况；
15、统筹组织本部门员工的招聘、绩效管理、人才培养与后备储备等工作；
16、定期不定期巡查生产部门劳动纪律及5S及安全检查工作，保证0安全事故；
17、根据部门员工的工作表现，进行适当的奖惩措施，提高员工的工作积极性；
18、统筹本部门员工的培训和技能提升活动，提高员工的专业技能及工作效率。
19、负责组织本部门管理性文件、流程文件等文件的制定，并监督部门员工执行；
20、负责部门工作计划的制定、任务的分配、工作过程监控、疑难问题的指导解决；
21、协调内部及相关部门的工作关系；
22、及时参加并组织相关例会，审核各类生产单据及报表，确保及时准确，并及时关闭问题点。
23、负责工厂质量持续改善工作；
24、完成上级下达的其他任务。