（3）提供礼貌、专业的服务，协助客人搬运行李并指引他们到达目的地。
（4）协助客人解决问题和满足需求，提供必要的帮助和支持，处理客人的投诉和纠纷，并及时向上级汇报。
（5）参与酒店紧急事件的应急处理和组织疏散工作。
（6）与其他部门保持良好的沟通和合作，确保酒店各项工作的顺利开展。

2.技能要求
（1）具备良好的沟通和服务意识，能够与不同背景的客人进行有效的交流。
（2）具备基本的安全防范知识和技能，能够判断和应对各类安全事件。
（3）具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下提供必要的援助。
（4）熟悉和掌握各类消防设备和应急方案，能够快速反应和处置火灾事故。
（5）具备基本的监控设备操作和维护知识，能够及时发现和处理安全隐患。（6）具备基本的计算机应用能力，能够操作门禁系统和填写相关报告。 （7）维持良好的心理素质和抗压能力，能够应对突发事件和客人的负面情绪。