一、 工作职责

1、合理调配现场、座席资源，优化Call Center运营流程；

2、负责项目的运营和管理，确保完成业务指标；

3、负责工作流程的监控执行，监督运营质量，确保工作流的舒畅运营；

4、负责项目KPI的达成，不断提高优化现有流程、提高工作效率；

5、参与语音业务方向的研究和讨论,协助产品部门开展语音业务产品化的工作；

6、建立与项目驻场客户的良好关系，监督呼叫中心的业务，完善质量规范；

7、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量。

二、 任职条件

1、 大学本科或以上学历，相关专业

2、 具有4年以上大型呼叫中心工作经验，管理人数超过100人，具备培训经验者优先

3、 熟悉操作常用的办公软件，熟练操作计算机及互联网网络应用

4、 良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力

5、 具有良好分析能力、协调能力、判断能力、执行力