职位描述：

1、 关注用户反馈声音，掌握汽车及出行服务行业环境动态，深入理解业务线的风险来源，建立并持续完善业务流程内部控制体系，对各区域服务质量进行管控和督察；

2、 通过各种质量管理手段确保内部各项管理工作持续受控、改进，管控内容包括但不限于：服务标准执行、服务质量监控等方面的内容；

3、 对用户反馈、审查结果及其他各类信息进行测量、分析、并组织实施改进；

4、 构建全面的、准确的、能反映业务与服务质量风险运营情况的整体指标体系，及时发现与定位业务风险问题与优化点；

5、 指定服务管控机制与规则体系，提升内外部人员对规则的认知、理解，持续提升用户体验。

职位要求：

1. 本科以上学历，5年以上体验管理、质量管控经验；

2. 有具体项目管理、服务管控策略运营的经验。包括系统性制定服务管控策略、推动方案落地等；

3. 具备较强的数据分析能力，并能根据分析的结果持续标准化行业管控流程；

4. 具备较好的项目管理能力和推动力，善于整合内外部资源，有一定的组织协调能力。