岗位职责：
1、处理客诉、安抚客户情绪，能独立输出可行的解决方案，有效化解客户投诉情绪。
2、提高客户满意度，主导推进客诉解决方案落地。
3、及时预警客诉问题中存在的风险隐患点，生成风险预警报告，避免外部舆情风险。
4、梳理优化客诉全流程，提升客户售后服务体验。
5、组织制定客户服务标准及操作规范，形成标准化的服务要求并监督执行；。
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、2年以上同行业或相关行业客诉团队管理经验，有呼叫中心经验优先。
3、普通话标准，具备较强的沟通能力，谈判能力，协调能力及抗压能力。
4、有良好的团队合作意识与服务意识。
工作时间：9:00-18:00 上五休二
薪资：综合8k
福利待遇：
入职购买五险一金，入职满一年5天年假，商业保险或健康体检，节日福利。