岗位职责：1、负责店铺的在线客户服务工作的主持进行；2、负责进行客服团队的建立、培养、日常管理、监督指导、培训和评估；3、针对不同的产品不断更新部门解答话术；4、不断更新、完善客户服务流程、服务标准。5、协助处理产品售后的疑难问题，及时发现服务过程中所存在的缺陷并进行填补。

任职要求：1、大专及以上学历，有2-3年相关工作经验；2、对数据分析比较敏锐，熟练基本的电脑办公系统；3、良好的沟通协调能力；4、敏锐的洞察力，能根据客户需求及时调整服务方案；5、团队管理能力，不断提升部门服务水平，塑造部门形象；6、应变能力，能及时处理突发状况，解决棘手客情客诉。