岗位二（运维支持服务岗位）

1、负责所承接系统的0、1线运维工作，通过电话、邮件、在线、即时通讯软件等多种渠道，快速响应并处理用户的服务请求、咨询答疑、系统报障（对系统操作要有经验，承接集团OA系统，80多个系统，处理1线运维工作，例如需要权限更改，权限申请，保障，处理应用系统的问题）（渠道：电话，邮件，润工作反馈的问题）处理不了升级到2线，给开发部分团队。做过应用运维都可以，兼着客服
2、负责所承接系统的相关运维工作如：账户的创建/延期，各类权限的申请/开通/禁用、各系统资源的配置等
3、通过工单系统及时建立并处理跟进工作单、事件单（受理、转派、处理、跟进、关闭及反馈给用户）
4、收集问题并归类存档，形成SOP，积极提出改进意见（新的问题做归档，建立一个知识库）
5、公司交办的其它运维类工作，熟练使用office

具体如下

1、从事过IT应用系统运维类工作经验，有用户服务经验
2、具备呼叫中心IT客服类工作经验

可接受轮班(1周轮班1次) 周六日值班 及夜班（一个月1-2次居家办公22:00-次日9:00）

工作日班次（共3组）

8:30-17:30
10:00-19:00；
13:00-22:00（全组轮流，一个月1~3次每次一天）；
周六日
9:00-21:00按照1.5天去调休（全组轮班，一月1次 每次2-3天）
双休，法定节假日休息(若假期值班，会在周内安排调休)