岗位职责：
技术支持与故障解决：
负责接收并处理一线无法解决的复杂技术问题，包括但不限于系统故障、网络问题、应用软件故障等，确保服务的连续性和稳定性。
数据分析与优化：
运用数据分析工具，定期分析报修数据，识别常见问题和趋势，提出预防措施和优化建议，以提高服务效率和客户满意度。
值班管理：
OPS现场管理，能够带领小组完成值班工作，保证值班的KPI达成。
人员管理与培训：
参与OPS团队的人员管理，包括但不限于绩效评估、技能培训等，提升团队整体技术水平和服务意识。
流程优化与标准化：
参与IT服务流程的优化与标准化工作，包括故障处理流程、知识管理流程等，以提高工作效率和客户体验。
跨部门协作：
与IT部门的其他团队（如开发、项目、市场BP等）紧密合作，确保技术支持工作的顺利进行。
任职要求：
统招本科学历，计算机专业或相关专业
有服务台运维工作管理经验 或 服务台技术支持二线的工作经验
有ITIL或红帽认证等可优先考虑
掌握sql语法，例如Mysql、Postgres等；
思维清晰，有创新意识，具备较强工作协作能力；
主动性强，抗压能力强，愿意学习和钻研。