IT运维服务专员岗位职责：
1、负责所承接系统的0、1线运维工作，通过电话、邮件、在线、即时通讯软件等多种渠道，快速响应并处理用户的服务请求、咨询答疑、系统报障（对系统操作要有经验，承接华润集团ｏａ系统，８０多个系统，处理１线运维工作，例如需要权限更改，权限申请，保障，处理应用系统的问题）（渠道：电话，邮件，润工作反馈的问题）处理不了升级到２线，给开发部分团队。例如：做过华为、大疆，做过应用运维都可以，兼着客服
2、负责所承接系统的相关运维工作如：账户的创建/延期，各类权限的申请/开通/禁用、各系统资源的配置等
3、通过工单系统及时建立并处理跟进工作单、事件单（受理、转派、处理、跟进、关闭及反馈给用户）
4、收集问题并归类存档，形成SOP，积极提出改进意见（新的问题做归档，建立一个知识库）
5、公司交办的其它运维类工作，熟练使用office
岗位要求
1、从事过IT应用系统运维类工作经验，有用户服务经验
2、具备呼叫中心IT客服类工作经验


可接受轮班(1周轮班1次)周六日值班
夜班(居家办公22:00-次日9:00)

工作日班次:
A班8:30-17:30;
B班10:00-19:00;
C班13:00-22:00(全组轮流1个月1~2次)

周六日
H班9:00-21:00按照1.5天去调休(全组轮班 概率大概一月1次）
双休，法定节假日休息(若假期值班，会在周内安排调休)