1、配合服务顾问，了解用户投诉或保修问题，并检查相关手续，确定车辆故障与保修关系
2、针对投诉问题，分析故障原因，经由技术经理鉴定重大问题
3、建立保修申请，处理保修业务单据，跟踪保修申请处理，保修回款管理
4、负责损伤件管理，包括损伤件的筛选及出入库管理等按厂家的要求返还发生保修的损伤件
5、负责经销商内部保修业务培训，参与处理用户抱怨与投诉，对保修业务进行月度总结，负责其他与保修款相关的费用申报