岗位职责：

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买，并向外推广店铺，推销产品以及服务；

3、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，不断的提高自己的业务能力；

4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

任职要求：

1、有淘宝客服相关经验2年以上。
2、打字60字/分钟以上，可同时与多人沟通，能够处理在销售过程遇到的所有问题。
3、为人积极进取，自控能力强、耐心。
4、做事细心有条理。文字沟通和理解能力强。
5、了解淘宝、天猫、京东后台流程及各类规则。