急招/中山小榄/社区网格服务经理/双休/社保
5千-1万
中山 大专
中山亿联智能科技有限公司
岗位要求:
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。
5、推动实施客户服务话术、规范、流程和制度,执行活动促销方案;
6、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。
8、负责相关数据的收集、统计、分析,及员工绩效考核。
任职资格:
1. 大专以上学历,至少3年以上电商客服主管经验,团队人员不少于6人;
2. 熟悉电商平台流程与服务规则;
3. 有团队管理经验,有客户服务意识、较强的敬业精神与责任感;
4. 熟练应用Excel,Word,PPT等办公软件。
5.善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
6.熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕