工作内容：

1、能独立受理来访人员的咨询、投诉等问题，并及时跟踪反馈处理结果；
2、参与来访人员谈判，协调各业务方，并解决来访人员的维权或纠纷；
3、对于高风险场景，能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险；
4、能针对用户的痛点问题、严重场景问题等进行深入分析和梳理，提出改善建议并推动问题落地解决；
5、善于总结，辅助团队制定相关用户反馈与处理机制，及其他日常运营和项目管理工作等

任职资格：

1、5年以上客诉处理经验，具有复杂客诉处理经验，尤其线下客诉处理经验
2、有良好的风险识别和危机意识，能及时预警和灵活处理突发事件；
3、良好的情绪控制能力及抗压能力，较强的沟通能力；
4、执行力强，具备独立思考及解决问题能力，具有良好的逻辑分析及文档报告呈现能力。