岗位职责：

1、负责各在线客服软件的回复和95135热线的接听，接受客服咨询、记录客户咨询、客户投诉，并按照相应流程给予客户反馈；

2、为客户提供完整准确的解决方案，主动积极的帮助客户解决问题，提升公司服务质量和整体形象；

3、负责于所负责业务板块的负责人对接热线相关问题；

4、负责各平台信息单的汇总、整理和上报；

5、主动学习销售产品知识，确保专业性的提升。

任职要求：

1、大专及以上学历，有1年以上热线客服的工作经验；

2、普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力；

4、熟悉客户处理方法和沟通技巧，对热线客服工作有一定的认知，热爱与客户达成共识，帮助客户解决问题。