1、严格遵守公司和本部门各项规章制度和流程；
2、严格按照“标准流程接待”，进行热情、礼貌接待服务客户；
3、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认明晰的维修费用，及交车时间，并将信息交达车间主管；
4、监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更；
5、确保所有客户的车辆在承诺的交车时间都保持清洁（使用汽车保护用品三件套）并随时可以交车；
6、填写清楚明晰的客户结算单，将零件、人工和油品费用等清晰记录，并向用户解释维修内容和维修费用；
7、负责接收客户预约，客户维修后跟踪关怀，定期保养提醒；
8、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案；
9、负责对客户介绍公司的服务政策，维护保养知识及解答客户咨询；
10、认真做好责任区域5S工作；
11、完成CS满意度考核目标