工作 内容：
1、使用各类聊天工具，热情耐心地为客户解答问题，快速掌握产品相关知识，了解客户需求，引导客户下单，促成销售；
2、负责核对客户信息，处理催单工作，确保订单正确无误并及时处理；
3、处理日常客户的退换货请求，解决客户在购买后可能遇到的各种问题，提供满意的解决方案；
4、收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，协助改进产品和服务质量；
5、通过优质的服务维护和增强客户满意度和忠诚度，建立良好的客户关系；
6、完成领导交代的其他相关工作，如参与产品知识的学习和培训，提升个人专业能力。
岗位要求：
1、沟通能力强；
2、有一定电商客服工作经验。