岗位职责
1、负责京东等线上电商平台的售前、售后咨询、提高销售量、处理客诉问题；
2、及时处理京东平台客户的退货、换货、补发事宜，确保整体售前服务评价分数；
3、确保在规定时效内妥善的处理好相关售前售后事宜，减少纠纷与投诉率；
4、能根据每日的售前售后情况，直接反馈至相关责任人，进行跟进和改善效果汇报；
5、定期通过对用户需求和投诉情况的分析，提供电商部门改进产品和服务的参考意见；
6、定期对用户进行沟通，了解用户对售后服务的满意度，并及时处理用户的反馈和建议；
7、完成领导交代的其他工作；
任职要求任职要求:
1、熟悉京东客服操作模式，对新事物感兴趣；
2、大专以上学历，1年以上电商客服经验；
3、较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
4、具有很强的客户服务意识，良好的应变能力，能承受较大的工作压力；
5、较强的学习能力，能够快速了解新产品；
6、打字速度快，要求一分钟不低于40字；
7、熟悉整体OFFICE办公软件；
8、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，善于沟通，性格开朗，有责任心;