岗位职责：
1、通过在线客服系统、企业微信SCRM、钉钉等工具进行咨询接待，进行产品售前、中、后的指导工作及问题处理；
2、及时处理客户咨询和售后投诉；跟进订单售后处理，形成服务闭环；
2、收集客户需求及反馈并提交至运营团队，提升客户体验度；
3、引导客户注册并转化购买，达成业绩目标；
4、快速了解APP/小程序产品和功能，详尽准确了解客户需求；
5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议，为流程、话术、服务模式优化提供决策支持。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、两年以上电商客服工作经验，熟悉交易流程，熟练使用客服工具；
3、能够高效处理客户咨询，保证用户的满意度；
4、普通话标准，具有良好的沟通协调能力和倾听能力；
5、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力，能适应倒班工作制。