工作职责：
1. 处理客户投诉：负责接收和处理客户的投诉，进行详细记录，并帮助客户解决问题。
2. 分析客户投诉：对客户投诉进行分析，识别和解决问题，与团队成员协同工作以找到最佳解决方案。
3. 提供解决方案：制定解决方案并向客户提供建议，解释问题的来源，以及如何避免类似问题的发生，并在解决措施的执行过程中跟进，确保客户对解决方案满意。
4. 为客户提供支持：问题解决后，为客户提供支持，包括识别有必要提供的培训、教育和技术支持。
5. 编写报告：撰写客户投诉报告，记录接收到的客户投诉，提供其背景和解决程序的详细细节。
6. 品质不良的处理和跟进：负责客户端品质不良的处理、跟进，并按时输出8D报告。
7. 品质数据分析：客诉不良数据的季度、年度统计和分析，分析品质问题的变化点，输出主要问题并推动内部改善。
8. 内部品质改善报告评审：对内部品质改善报告进行品质改善评审，并对措施进行跟进、改善效果进行确认。
9. 推动关键技术问题改善：推动内部对客诉相关的关键技术问题进行改善，跟进改善进度和效果。
招聘要求
1. 本科及以上学历，机械，电子相关专业，英语四级及以上。
2. 有3年以上客诉，客户服务，售后售前技术支持相关工作经验。
3. 有良好的英语读写能力，能翻译和书写英文8D报告通。
4. 有较强的分析和解决问题能力，并制定有效的解决方案和措施。
5. 具备良好的沟通协调能力和较强的组织和协调能力。
6. 具备较强的质量意识和质量管理知识，熟悉质量管理体系和质量标准，能够制定和实施质量控制计划和流程。
7. 精通QC解决问题的手法，并能灵活运用，如QC七大手法。
8. 熟练使用办公软件，会CAD的基础绘图，具备较强的学习能力。