1.严格按照流程标准开展工作，全面负责售后部门日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作并充分利用人力及设备资源，努力完成公司设定的经营目标；
2.保证售后的工作全面遵循品牌要求，按照标准服务流程展开，努力做到用户满意度最大化；
3.及时合理地处理用户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报；
4.负责售后部门的生产环境安全及消防工作，监督各种车辆、设备、工具的日常保养及维修，确保经营工作的正常进行，确保店面内的人员、车辆和财产安全；
5.负责特殊流程控制、重大车辆维修合同的最终评审和外部返修的认定及处置；
工作要求：
1.具备5年以上汽车4S店服务从业经验及2年以上服务管理经营；
2.熟悉汽车4S店售后维修及管理运作流程；
3.以用户为导向，具备良好的用户投诉处理经验和能力；