工作内容：
1、负责传达业务通知、流程变更、新兴业务及员工升级投诉，与其他岗位的对接工作等，
根据组员每日、月完成的工作指标，分析问题件的解释方法与沟通技巧；
2、针对上述存在的问题，提出可行性解决方案，跟进、督促、改善；
3、根据排班表，安排人员及异常情况（需有替代方案，使异常情况对业务的影响达到最低）
处理与上报；
4、小组日常工作状态（是否按要求完成工作，如坐席上下线时间、工作状态等）的管理，
权限内的请假、调班管控，调岗等员工变动及考勤异常的反馈与处理
任职要求：
1、大专及以上学历。25-35岁
2、相关行业工作经验满3年以上，普通话标准，有亲和力
3、相关管理经验1年以上，有较强的上进心、责任心，沟通能力、协作、协调能力强，团队意识浓厚，目标感明确；
4、认同公司的服务理念及价值观，具备良好的主动服务意识和承压能力，懂得换位思考；
5、对公司及上级的安排能积极响应，统筹安排，执行力强；