服务描述/ Brief description of service :

1、接听客户热线电话，受理业务咨询并解答客户疑问

2、记录及处理客户投诉及建议

3、进行客户回访、还款提醒、授权失败提醒、早期催收、续保跟进等电话呼出

4、根据客户申请完成信息变更、保险理赔、信用记录维护、提前还款、展期、合同取消/重出等业务操作

5、为客户提供所需的资料，确保所提供资料符合公司合规要求

6、负责办理提前还款、开具信用证明、短信发送、登记证结清/调阅等业务

7、微信公众号、客服邮箱投诉处理及业务办理

服务担当技能要求/ Skills and qualifications required :

• 大专及以上学历；

• 1年及以上客服岗位工作经验；

• 良好的客户服务意识及团队合作精神；

• 熟悉零售汽车客服相关知识，贷后流程；

• 熟练使用Office办公软件；

• 良好的书面及口头表达及沟通能力；

• 汽车金融客服岗工作经验优先；

• 工作责任心强；

• 有较好的创新精神和团队合作精神；