一、岗位职责：
1、主导客诉、客退的快速处理、回复和统计分析，跟踪纠偏纠错改进措施及其效果验证；
2、快速协调处理品质异常问题，跟进验证纠正/预防措施的有效性；
3、对质量绩效未达成目标之项目进行原因分析，跟催改善。
二、任职资格：
1、大专及以上学历，行业不限，有一定的客户投诉方面的工作经验；
2、沟通能力强，能有效的处理客情关系，原则性强；

3、懂QC的七大手法和8D报告的书写，能够协助完成验厂等相关工作。