负责规划、组织、管理和实施售后服务部门的工作，确保公司售后服务工作的高效性和客户的满意度；

‌负责监督并提升售后服务质量，确保售后服务符合企业标准和客户要求。建立和维护售后服务评估体系，定期跟踪和评估售后服务的表现，并依据评估结果进行改进措施。监控客户反馈和投诉情况，及时解决问题，提供满意的解决方案，以加强客户对企业的信任度和忠诚度‌。

收集、整理和分析售后服务相关数据和信息，用于订立和调整售后策略。基于数据分析结果，提供关于产品质量和售后服务改进的建议和看法，以推动企业的持续发展和改善‌。

与销售、研发和生产等部门紧密合作，共同推动售后服务工作。提供售后服务方面的专业支持和建议，帮助销售团队解决客户问题，确保客户满意度和企业业绩的提升‌。

依据市场需求和发展趋势，制定售后业务发展规划和目标，确保售后服务与企业战略的一致性。合理规划和调配售后资源，确保资源的最优配置和利用‌