岗位职责
岗位职责：
1.熟悉质检流程流程及规则标准，构建衡量业务质量的方法。
2. 通过分析NPS问卷和会话质检数据、复盘 case 等方式，检查客服服务的规范性，发现用户体验的痛点；
3. 对发现的问题进行汇总、分析，输出对应方向（培训、流程）的问题和优化建议；
4. 联动培训侧和相关方协同解决问题，对改善方案和计划做好落地闭环管理，定期和相关方做好信息和标准的同步拉齐。
岗位基本需求
1、大专以上学历，2年以上电商客服质检经验。熟悉售后客服岗位质检标准。电商客服主管经理亦可。
2、项目经验：有相关售后服务流程优化经验。
3、分析能力：具备良好的逻辑思维与数据分析能力，能够准确识别问题，提出有效解决方案。
4、团队协作能力：具备出色的团队协作能力，认真负责，能够有效沟通，推动团队高效合作。